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服務(wù)質(zhì)量保證體系
無錫睿特秉持“超越客戶期望”的服務(wù)理念，建立了一套貼近用戶、快速反應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保證體系。
服務(wù)內(nèi)容
1、我們強調(diào)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取代營銷；
2、我們?yōu)榭蛻籼峁┰O(shè)計參考、產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場安裝、調(diào)試、老舊工程改造；
3、為客戶設(shè)立服務(wù)熱線，收集信息并立即反饋技術(shù)處理產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題；
4、您的微笑是我們服務(wù)的目標(biāo)。
質(zhì)量方針
質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展、用戶滿意
質(zhì)量目標(biāo)
1、產(chǎn)品一次交檢合格率≥99.99％
2、顧客滿意度≥90％
組織保障
建立質(zhì)檢部。配備經(jīng)驗豐富的質(zhì)檢人員對設(shè)備配件采購和終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗和質(zhì)量控制。
質(zhì)量保證體系要素
嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系的基本要素進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)制造、檢驗和交付的全過程控制和管理。
1、設(shè)計過程控制
2、采購過程控制
3、生產(chǎn)過程控制
4、檢驗和試驗控制
5、包裝、防護(hù)、交付控制
服務(wù)內(nèi)容
1、我們強調(diào)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取代營銷；
2、我們?yōu)榭蛻籼峁┰O(shè)計參考、產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場安裝、調(diào)試、老舊工程改造；
3、為客戶設(shè)立服務(wù)熱線，收集信息并立即反饋技術(shù)處理產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題；
4、您的微笑是我們服務(wù)的目標(biāo)。
設(shè)備的保證期
1、設(shè)備經(jīng)調(diào)試合格后起機器保修期一年，保修期內(nèi)因非人為因素造成的事故及設(shè)備損壞，乙方全部免費予以恢復(fù)；模具部分保修三個月，三個月內(nèi)如損壞不計數(shù)量更換。
2、質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的任何質(zhì)量問題，乙方必須在一周內(nèi)完成相關(guān)修理并使設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，供方承擔(dān)一切維修費用。
售后服務(wù)
1、乙方應(yīng)保證設(shè)備零部件的終身供應(yīng)，以惠的價格提供給甲方；
2、設(shè)備交付使用后，不管是否在保修期內(nèi)，如設(shè)備發(fā)生故障，乙方應(yīng)在接到電話后4個小時內(nèi)給予答復(fù)， 必要時48小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行維修；
3、在保質(zhì)期內(nèi)，乙方兩到三個月對甲方進(jìn)行電話回訪或現(xiàn)場回訪，保質(zhì)期滿后，乙方到現(xiàn)場回訪一年內(nèi)不少于一次，如發(fā)現(xiàn)甲方在操作和維護(hù)中存在問題，乙方應(yīng)及時給甲方提出改進(jìn)意見。
